Hướng dẫn sử dụng
1. Dành cho người khách hàng cá nhân:
- Tìm kiếm phòng phù hợp với yêu cầu của quý khách
- Chọn khung giờ trên bảng lịch đặt phòng sau đó chọn Xác nhận đặt phòng và nhập với họ và tên, số điện thoại, số lượng khách.
- Chọn "Xác nhận đặt phòng" sau khi thanh toán xong.
- Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
- Nhân viên TeteHome sẽ kiểm tra lại thông tin sau đó gửi thông tin để check-in đến quý khách hàng qua số điện thoại của khách hàng.
2. Quy trình hủy đơn hàng:
Khách hàng liên hệ để hủy đặt phòng với TeteHome bằng 1 trong các hình thức:
- Gọi điện thoại tới số điện thoại: 0845.828.676
- Liên hệ với nhân viên phụ trách đặt phòng của quý khách.
3. Giải quyết các phát sinh trong quá trình giao dịch:
- TeteHome luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại: tetehome.vn
- Khi có tranh chấp xảy ra, quý khách hàng liên hệ ngay với TeteHome theo số hotline: 0845.828.676 Chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay với quý khách hàng để giải quyết các phát sinh.
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa TeteHome và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
- Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
- Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
